Die SRF-Sendung Kassensturz berichtete kürzlich über Beschwerden gegen eine Schweizer Reinigungsfirma: Kurz vor dem Übergabetermin plötzliche Aufpreise von bis zu 50 Prozent, sonst würden Mitarbeitende abgezogen. Und das, obwohl ein Fixpreis zugesichert war. Mehrere Kundinnen und Kunden berichteten zudem von mangelhaft gereinigten Wohnungen trotz Zusatzzahlung. Für viele Mieterinnen und Mieter ist das kein Einzelfall — sondern eine Frage, die sich bei jeder Umzugs- oder Endreinigung stellt: Wie erkenne ich vorab, ob eine Firma seriös arbeitet?

Was Kassensturz aufgedeckt hat

Die betroffenen Kundinnen und Kunden hatten schriftliche Fixpreis-Offerten erhalten. Trotzdem wurden kurz vor dem Übergabetermin — dem denkbar ungünstigsten Zeitpunkt, um noch eine andere Firma zu finden — deutlich höhere Beträge verlangt. Wer nicht zahlte, dem wurde mit dem Abzug der Reinigungskräfte gedroht. Auf Google und Trustpilot häuften sich passend dazu negative Bewertungen mit ähnlichen Schilderungen.

Die Checkliste des Brancheverbands Allpura

Der Reinigungs-Brancheverband Allpura nennt als Reaktion auf den Fall klare Kriterien, an denen Konsumentinnen und Konsumenten seriöse Anbieter erkennen können:

  • Verantwortliche Personen sind mit Foto und Namen auf der Website ersichtlich
  • Die Firma besichtigt die Wohnung persönlich vor Ort, bevor sie eine Offerte erstellt — keine Offerte allein nach telefonischer Beschreibung
  • Die schriftliche Offerte nennt den genauen Leistungsumfang, eine Abnahmegarantie sowie das Besichtigungsdatum
  • Der Gesamtarbeitsvertrag (GAV) und Mindestlöhne der Branche werden eingehalten
  • Vorsicht bei Stundenansätzen unter CHF 35 — das ist ein Hinweis auf unseriöse Anbieter

Wichtig laut Allpura: Wer als Firma die Verschmutzung nur nach Kundenangaben einschätzt, ohne selbst vor Ort gewesen zu sein, darf bei einer Fixpreis-Offerte im Nachhinein keine Aufpreise verlangen — das Risiko einer Fehleinschätzung liegt dann bei der Firma, nicht beim Kunden.

Was das für Ihre Offertanfrage bedeutet

Bevor Sie eine Reinigungsfirma beauftragen, lohnt sich ein kurzer Realitätscheck: Wurde die Wohnung vor der Offerte besichtigt? Ist der Leistungsumfang schriftlich festgehalten? Gibt es eine Abnahmegarantie? Wirkt der Stundenansatz realistisch? Diese vier Fragen filtern die meisten unseriösen Anbieter bereits zuverlässig heraus.

So arbeitet SSG

Wir besichtigen jede Liegenschaft vor Ort, bevor wir eine Offerte erstellen — bei Endreinigungen und Umzugsreinigungen ebenso wie bei Hauswartungsverträgen. Sie erhalten eine transparente Offerte innerhalb von 24 Stunden, die den Leistungsumfang klar festhält. Nachträgliche Aufpreise gibt es bei uns nicht, wenn sich der besichtigte Zustand nicht ändert. Und falls bei der Abnahme doch einmal nachgebessert werden muss, übernehmen wir das im Rahmen unserer Abnahmegarantie.

Fragen Sie bei jeder Offertanfrage aktiv nach einer Besichtigung vor Ort — das ist der zuverlässigste Schutz vor bösen Überraschungen kurz vor dem Übergabetermin.